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FAQよくあるご質問

よくあるご質問

各種お手続きについて

支払い方法を変更したいのですがどのように手続きすれば良いですか?

支払い方法の変更(クレジットカード→口座振替、口座振替→クレジットカード)をご希望の際は店頭でのお手続きをお願いしております。
恐れ入りますが、弊社webサイト上の「お問い合わせ」からご希望の店舗と日時(27日〜9日)を記載の上ご予約をお願い致します。

マンスリーメンバーを解約したい場合はどうすればよいですか?

解約希望月前月の9日までにマイページにログインの上、プラン変更(マンスリープランからデイリープランへ)をお手続きください。
デイリープランは月会費が一切かからない無料メンバーです。ご利用される際のみ都度お支払いが発生するプランとなります。

マイページはこちら > 

9日を過ぎた場合は、翌々月より解約となりますのでご注意ください。
(例⇒6月より解約希望の場合は5月9日までにプラン変更お手続き)
電話や店頭による解約は受け付けておりません。
解約後、再度マンスリーメンバーにご登録いただく場合は、再登録として入会金の10,000円(+税)が必要となります。

全店舗通えますか?他の店舗で利用する時に何か手続きがありますか?

LanCulのマンスリーメンバーは全店舗ご利用いただけます。各店舗で同じようにチェックイン・チェックアウトを行なっていただけますので、特別な手続きなく、全店舗をご利用いただけます。

結婚して姓が変わりました。必要な手続きを教えてください。

マイページでのアカウント情報にてご変更をお願いしております。

マイページはこちら > 

マンスリーメンバーのプランを変更することはできますか?

お客様のマイページ [アカウント情報] よりプラン変更をしていただけます。
プラン変更希望月の前月9日までにお手続きください。
マイページはこちら > 

※10日以降に完了された場合は、翌々日1日よりの適用となりますのでご注意ください。
※プラン変更手続きに手数料等はございません。

はじめての方へ

会員カードが届きません。どうしたらいいですか?

配送にはご予約から一週間ほどいただいております。到着までしばらくお待ちください。

お待ちいただいた上で届かない場合はスタッフまでご連絡ください。

また、カードが届く前でもマイページのIDでご利用可能となっております。
無料体験の際も同様です。

お店に着きました、どうすれば良いですか?

お店に付きましたら、スタッフの方まで「LanCulのご利用で…」とお伺いください。スタッフが席まで案内してくれます。

体験レッスンの予約は何分前まで可能ですか?

ご希望時間の24時間にWeb予約をお願いしております。
WEB体験予約はこちら > 

友達と一緒に体験を受けたいのですが可能ですか?

恐れ入りますが、初回体験の際はお1人様ずつ各自でご予約いただき、お1人様ずつの体験をお願いしております。

バイリンガルのスタッフがプランやシステムをご説明のうえ、一人ひとりと向き合いカウンセリングを行なっておりますため、ご理解頂けますようお願い申しあげます。

体験を2回以上利用することはできますか?

恐れ入りますが英会話の体験はLanCul全店でお一人様一回のみとさせていただいております。
継続してご利用されたい場合は、マンスリープランへの変更でお得な料金でご利用いただけます。

体験をキャンセル・変更したいのですが、どうしたらいいですか?

体験のキャンセルもしくは変更の場合は、予約時のメールに従いましてお手続きお願いいたします。恐れ入りますがご予約24時間前までにお手続きにご協力をお願いしております。

体験の料金はいくらですか?

WEB予約を頂いた方は英会話を30分+1ドリンク無料でご体験頂けます。

体験された後、当日マンスリープランにご入会された場合は、当日からマンスリー価格の適用に加えて、入会金無料などの特典がございます。

体験の当日は、どれくらい時間がかかりますか?

英会話の無料体験は30分間お試しいただけます。

体験の前にバイリンガルのスタッフとのカウンセリングやプランご説明をさせて頂いております。ご来店からご退出までは約60-90分程度お時間がかかります。予めご了承くださいませ。
体験時にコミュニケーションの楽しさを実感頂いて、そのままマンスリーメンバーにご入会のうえ、当日続けて英会話をご利用される方も多くいらっしゃいます。

体験の当日はどういう流れですか?

体験に入る前にバイリンガルのスタッフが簡単なカウンセリングを交えながら、プランやシステムについてご説明をさせて頂いております。
その後、すでに通われているみなさんと同じ環境にて英会話をご体験いただけます。

フレンドリーな講師がやさしくリードしてくれるので、はじめての方でも安心して試していただけます。

体験レッスンを予約したいのですがどうすればいいですか?

初回の体験のみご予約制となっております。恐れ入りますがWEBにてご予約をお願いいたします。
WEB体験予約はこちら > 

体験の当日になにか持ち物はありますか?

会員カードがすでにご自宅に届いた場合はご持参ください。
届いていない場合でも、予約完了メールやマイページ等にて確認いただける会員IDをご準備ください。

また体験後にご入会いただく際には、クレジットカードもしくはキャッシュカードが必要になります。
※当日のご入会にて入会金無料などの特典が適用されます。

ご利用方法

1日に複数のLanCul店舗を利用することは可能でしょうか。

恐れ入りますが、原則としてはお断りしております。ただし、同日に複数店舗を利用いただけるようシステム等で調整をしておりますので、詳しくはスタッフまでお尋ねください。

チェックイン・チェックアウトを忘れてしまった場合どうなりますか?

毎回チェックインの後ご利用開始、お帰りの際にはチェックアウトを必ず行なって頂いておりますが、万一忘れてしまった場合は、サポートデスクまでご連絡頂きますようお願い申しあげます。

定休日はありますか?

定休日は店舗により異なりますので、詳しくはスケジュールページにてご確認ください。

また定休日以外でも、店舗のメンテナンス、工事、貸切等で臨時休業させていただく場合もございますので予めご了承ください。詳しくはスケジュールのページにてご確認いただけます。

*最初にご登録された店舗がお休みの場合でも、近くのLanCul(全店舗)でご利用いただけます。
*12/28~1/4の年末年始は全店舗お休みを頂戴しております。

お子様と一緒でも英会話はできますか?年齢制限はありますか?

0−3歳未満のお子様の場合、無料にて一緒に(お膝上等)ご利用いただけます。状況に応じて離席のうえお子様をあやしていただくなど、他のメンバーの方にご配慮をお願いしております。
また16歳以上のお子様の場合は、通常のメンバー同様にご入会の上、一緒に参加することができます。

3歳ー15歳までのお子様の場合は、サービスの性質上、原則としてご利用はお断りをしており、ご理解とご協力をお願いしております。

お酒を飲みながら英会話をしても大丈夫なのでしょうか?

LanCulでの英会話は、実践的なコミュニケーションを重視しております。お酒やコーヒー等でリラックスをして頂き、打ち解けたり、会話が弾んだりするので、語学上達の観点からも効果的といえます。

*また英リバプール大学とオランダのマーストリヒト大学が行った研究では、適度にアルコールを摂取すると、外国語を話す能力が向上するとの研究成果を発表されています。

週に何回くらいを利用すると効果的ですか?

ご自分のペースで楽しみながら継続的に行うことをお勧めしております。

コミュニケーションは日常的な実践が効果的であるため、毎日でもご利用いただけます。(通い放題のマンスリープランがございます。)

通うときに予約は必要ありませんか?

LanCulでは全店舗、予約不要制となっております。

ただし、初めての方はご登録が必要のため、みなさんにご予約を頂いております。WEBより事前にご予約の上、ご来店ください。登録が完了しましたら当日からご利用頂けます。

マンスリーメンバー

家族の口座から月会費を支払いたいのですが、本人名義以外の口座でも登録できますか?

原則的にはご本人様名義の口座より引落しをさせていただきます。ただし、一部可能な場合もございますので、スタッフまでお問い合わせください。

月会費を現金で支払うことはできますか?

月会費のお支払いは、クレジットカードもしくは口座引き落としでお支払いいただいております。

月会費はいつ引き落としになりますか?

毎月27日に翌月の月会費として登録口座より引き落としさせていただき、自動更新となります。(例⇒6月分月会費は5/27引き落とし)27日が土日祝日にあたる場合は、翌金融機関営業日の引き落としとなります。

今月一度も通っていません。翌月の月会費に充ててもらえませんか?

大変申し訳ございませんが、ご利用回数に関わらず月会費は発生しております。

回数制のベーシックとスタンダード会員様のみ、未消化の時間数は自動で翌月への繰越されております。

会員カードを忘れました。それで英会話利用できますか?

会員カードお忘れの場合でも、マイページにてご自身の会員IDを確認し、チェックインすることが可能です。

マイページはこちら > 

会員カードを紛失されて再発行される場合は有償となります。*再発行手数料:550円(税込)

ゴールドサンシャイン会員ですが、日曜祝日も利用できますか?時間外を利用する場合はどうなりますか?

ゴールドサンシャイン会員様は平日午後のみ、14時から18時までスタートまでご利用が対象となります。
土曜祝日、平日18時以降など時間外につきましては、プラン変更頂くことでご利用いただけます。
現在のプラン確認と変更はマイページからお手続きいただけます。
マイページはこちら > 

以前、マンスリー会員として利用し、現在は解約しています。再度マンスリー会員として利用するにはどうすればいいですか?入会金はかかりますか?

LanCulは永久会員制となっておりますので、会員登録が済んでいる場合は再登録の必要はございません。

マイページにログインしていただき、再度マンスリープランの変更手続きをしていただくと即日利用再開できます。
*マンスリープラン再入会の際は、都度入会金10,000円(+税)をいただいておりますので予めご了承ください。

マンスリー料金(月額)はいくらですか?

LanCul全店舗にてすべてのお時間帯でご利用いただけるマンスリーメンバー・ゴールド エブリデイは月額19,800円(+税)となります。その他時間帯限定のマンスリーメンバー(月額9,800円~11,980円)、月2-4回全店舗でご利用できる回数制のマンスリーメンバー・ベーシック(月額5,980円)や、スタンダード(月額9,800円)などがございます。

詳細は料金表にてご確認をお願いいたします。

マンスリーメンバーに休会制度はありますか?

お客様のマイページ上から変更していただけます。休会希望月の前月9日までにお手続きください。
1年で最大6か月、1度の手続きで最大3か月休会手続きが可能です。
※休会手続きに手数料等はございません。
※トライアル期間中(7ヶ月)の間は休会適用外となります。

マンスリーメンバーを解約したい場合はどうすればよいですか?

LanCulは永久会員制となっております。
マンスリーメンバーを解約される際に、会員カードはお客様にて保有いただけますのでデイリーメンバー(都度払い)として都度ご利用頂けます。
そのため、マンスリーメンバーとしての解約はデイリープラン(都度払い)へのプラン変更いただきますようお手続きください。

解約希望月前月の9日までにマイページにログインの上、プラン変更(マンスリープランからデイリープランへ)をお手続きください。
デイリープランは月会費が一切かからない無料メンバーです。ご利用される際のみ都度お支払いが発生するプランとなります。

マイページはこちら > 

10日以降のプラン変更は、翌々月1日よりの適用となりますのでご注意ください。
(例⇒6月より解約希望の場合は5月9日までにご来店)
*デイリープランへ変更後、マンスリーメンバーに再度ご変更される場合は、入会金(10,800円)が必要となります。

マンスリーメンバーとは何ですか。

月会費制・口座引き落とし制の毎日通っていただける大変お得なプランです。価格・詳細はプラン種別によってそれぞれ異なります。

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